業務プロセスをいじっても生産性は上がらない。あるいは業務を良くするテコについて：プロジェクトマジック：オルタナティブ・ブログ

業務改革の常識を問い直す——プロセスの見直しに依存しない視点

IT業界では「業務改革＝プロセスの見直し」という捉え方が広く浸透している。しかし、業務改革を専門とするプロジェクトマジック代表の筆者は、その常識が企業の生産性向上を妨げる一因になっている可能性を指摘する。

「業務フローの書き方」に偏る市場

筆者は著書『業務改革の教科書』を執筆した立場から、Amazonで「業務改革」を検索することがある。そこで目につくのは、多数の「業務フローの書き方」や「ワークフロー設計」に関する書籍だ。切り口を少しずつ変えながら、膨大な数の関連書が並んでいる。この現象は、業務改革が「プロセスの見直し」とほぼ同義に扱われていることの表れといえる。

プロセス再構築に限定されない「テコ」

記事の指摘は、業務改善の手法がプロセスの再構築に偏りすぎている現状への疑問に基づく。業務を真に改善する「テコ」は、プロセス設計だけに存在するわけではない。組織文化や人材育成、技術導入の連携といった要素も、改革の成否を左右する重要なファクターとなり得る。

しかし、その具体的な代替フレームワークや事例が本文では示されておらず、現時点では「プロセスの見直し偏重への警鐘」という問題提起にとどまっている。業務改革の次の方向性を論じるには、より具体的な方法論や実践例の提示が求められるだろう。